Garantia, Trocas, Devoluções

1. Recusar o produto quando

O cliente deverá recusar o recebimento do(s) produto(s) nos casos abaixo:

- Embalagens abertas ou avariadas (rasgadas)

- Produto com avarias ou defeitos de fabricação

- Produto em desacordo com o pedido

Se as condições acima forem percebidas após o recebimento e recusa do(s) produto(s), entre em contato IMEDIATAMENTE com o Setor de Atendimento ao Cliente (SAC), descreva o incidente ocorrido e informe o número de seu pedido através do e-mail: feeartecrista@gmail.com

Obs.:  A recusa e devolução do(s) produto(s) pelos motivos citados não acarretará custo de frete ao cliente.

2. GARANTIA - Prazo de trocas e devoluções

Todas as trocas ou devoluções de nossos produtos devem ser realizadas no prazo máximo de até 15 (quinze) dias corridos, a contar da data de recebimento do pedido. A solicitação de troca ou devolução deverá ser comunicada através do e-mail:  feeartecrista@gmail.com

Porém, o(s) produto(s) só serão aceitos se estiverem em perfeito estado e sem uso.

Obs.:  Após registrarmos a solicitação do cliente, enviaremos um e-mail em até 48h com os procedimentos para efetuar a troca ou devolução.

Os produtos deverão ser enviados a Fé & Arte Cristã da seguinte forma:

- Acompanhados de sua nota fiscal e número do pedido.

- Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano.

- A embalagem original deve ser embalada por uma outra caixa para que não haja risco de possíveis danos na viagem.

3. Prazo para atender a solicitação de troca

A Fé & Arte Cristã tem um prazo de até 30 (trinta) dias, a contar da data do recebimento do(s) produto(s), para analisar o pedido de troca enviado por e-mail ao Setor de Atendimento ao Cliente (SAC) e proceder a troca.

Após recebermos o produto solucionaremos o problema e o devolveremos ao cliente em perfeito estado. Não sendo o problema resolvido no prazo máximo citado, pode o cliente escolher uma das soluções:

- A restituição da quantia paga, sem prejuízo de danos e perdas, exceto o valor do frete.

- Substituição do produto por outro, em perfeitas condições, conforme as regras do item 4.

Obs.:  Não trocamos ou consertamos qualquer produto cujo defeito tenha sido visivelmente ocasionado por mau uso, quebras, quedas, arranhões, umidade, violação dos lacres de garantia e segurança do produto. 

4. Critérios para reembolso de valor pago ou troca do produto

- A Fé & Arte Cristã procederá o reembolso do valor pago, após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s) conforme orientado nos itens anteriores. Não está incluso no valor do reembolso solicitado o valor do frete.

- Troca por outro produto: o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja mais caro. Deverá ser pago também o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido seja de valor menor não será devolvida a diferença, o consumidor ficará com um crédito para próximas compras.

- Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto para o respectivo endereço de entrega. Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.

Importante:

Qualquer produto devolvido a Fé & Arte Cristã sem prévia comunicação ao nosso Setor de Atendimento ao Cliente (SAC), fora dos prazos estabelecidos ou com a falta de algum item citados anteriormente, isentará a Fé & Arte Cristã da obrigação do procedimento de troca, devolução e reembolso de qualquer valor.